Verzekeringsdocumenten digitaal ondertekenen: veilig, efficiënt en juridisch sluitend

In onze digitale wereld kiezen steeds meer verzekeraars voor het digitaal ondertekenen van documenten - een evolutie die zowel klanten als verzekeringsmaatschappijen ten goede komt. Of het nu gaat om het aanvragen van een nieuwe polis of het wijzigen van een bestaand contract: online ondertekenen bespaart tijd, verhoogt de toegankelijkheid en zorgt voor een vlottere ervaring voor alle betrokken partijen.

Maar let op: niet elke digitale handtekening is juridisch gelijkwaardig. In de verzekeringssector is enkel de Qualified Electronic Signature (QES) wettelijk aanvaard. Wat dat precies betekent? Dat leggen we graag uit.

Wat is een Qualified Electronic Signature (QES)?

Een Qualified Electronic Signature is de veiligste vorm van digitale handtekening. Ze wordt uitgegeven door een Qualified Trust Service Provider (QTSP) en is gekoppeld aan een geverifieerd certificaat dat garandeert dat:

• De identiteit van de ondertekenaar correct werd gecontroleerd,
• De handtekening voorzien is van een tijdstempel en nadien niet meer gewijzigd kan worden,
• De handtekening volgens de Europese wetgeving juridisch gelijk staat aan een handgeschreven handtekening.

De juridische waarde van QES

In tegenstelling tot minder veilige alternatieven (zoals een ingetypt naamveld, gescande handtekening of een aangevinkt vakje), is een QES niet betwistbaar. Ze is juridisch bindend en heeft volledige bewijswaarde.

Conform de Europese eIDAS-verordening (EU 2014/910 en de update 2024/1183), garandeert een QES:

• Authenticiteit: bevestigt dat de ondertekenaar is wie hij beweert te zijn.
• Integriteit: toont aan dat het document na ondertekening niet gewijzigd werd.
• Niet-afwijzing (non-repudiation): de ondertekenaar kan niet ontkennen dat hij getekend heeft.

Voor juridische documenten zoals verzekeringscontracten is dit type handtekening dus ideaal en vaak zelfs wettelijk vereist.

Waarom verzekeraars kiezen voor QES

Verzekeringsmaatschappijen hanteren de QES om meerdere duidelijke redenen:

• Beveiliging: voorkomt fraude en betwistingen rond identiteit.
• Wettelijke naleving: voldoet aan de Europese regelgeving rond digitale identificatie en vertrouwensdiensten.
• Volledige digitale onboarding: ook zonder fysieke ontmoeting.
• Efficiëntie: versnelde verwerking van contracten, minder papierwerk.

Opgelet: Verzekeraars aanvaarden enkel digitale handtekeningen die aan de QES-voorwaarden voldoen.

Voordelen voor de klant

Ook voor klanten biedt ondertekenen met QES tal van voordelen:

• Snelheid: rond aanvragen af in enkele minuten, ook via mobiel.
• Gemak: onderteken waar en wanneer je wil, geen afspraak of printer nodig.
• Beveiliging: je identiteit wordt geverifieerd en je gegevens zijn beschermd.
• Gemoedsrust: het ondertekende document is juridisch geldig én fraudebestendig.

Wat heb je nodig om met QES te ondertekenen?

Digitaal ondertekenen via QES is eenvoudig – je hebt enkel toegang nodig tot een erkend platform. In België kan dat bijvoorbeeld via:

• itsme (mobiele identiteitsapp)
• eID (Belgische elektronische identiteitskaart)
• Eenmalige wachtwoorden (OTP) via sms of e-mail, gecombineerd met een tijdstempel.

Alleen erkende Qualified Trust Service Provider (QTSP) mogen QES aanbieden. De handtekeningen zijn geldig in alle EU-lidstaten.

Conclusie: een win-win voor klant en verzekeraar

Het digitaal ondertekenen van verzekeringsdocumenten met een QES is de toekomst en die is vandaag al werkelijkheid. Het bespaart tijd, verhoogt het vertrouwen en biedt sterke juridische bescherming voor alle betrokken partijen.

Of je nu een nieuwe verzekering aanvraagt, een bestaande polis wijzigt of een schadegeval afhandelt: met QES verloopt alles sneller, eenvoudiger en veiliger.

Vragen over digitaal ondertekenen of wil je weten of jouw verzekeraar QES aanvaardt? Neem contact met ons op! We helpen je graag verder.